拉动文旅消费，不能忽视网友发布的“被宰记”

“来三亚吃个水果被骗”“吃个海鲜被宰”……针对近日网友发布的视频《三亚被宰记》，三亚5日凌晨发出通报，并表示将尝试多个渠道联系该网友后进一步调查核实相关信息。针对三亚的官方通报，该网友又发布了最新回应，重申自己遭遇了“用水果秤称苹果手机显示重1.2斤”“购买海鲜和加工海鲜时一路有人尾随推销”“海鲜加工费贵过海鲜”等情况，并表示“把手机号私信了留言者，并未有人联系”。

作为旅游热门城市，三亚并非第一次陷入“宰客风波”，但和以往不同，这次三亚监管部门主动出击，在质疑发生后快速介入，调查并公开已知情况。这样的主动作为，对消除围观网友的疑虑有积极意义，值得肯定。不过，站在旁观者的角度，互联网时代要联系一位发帖网友并非难事，如今通报与游客爆料各执一词，围绕“被宰记”还需有更深入的核实。

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首先是关于事实本身的追问。截至目前，网友发布的《三亚被宰记》，在三亚市场监管局的走访调查中“并不存在”——网友所到加工店规范明码标价，其所收取费用未超出公示价格，加工单据上有消费者签名。针对该网友指出的“加工后的虾不全为同一品种”这一具体问题，调查结论为“因南美白对虾和草虾放在相邻的筐内售卖时，南美白对虾跳入草虾筐内所致”，且“海鲜售卖店商家为表达歉意，已主动补偿约一斤左右的草虾交由加工店工作人员拿回给消费者”。但游客对这样的“偶然”显然并不买账，并且在其补充说明中，草虾只是更换并非额外补偿。

一份及时的官方通报情况，当然会是当地旅游的加分项，但在“人人手拿麦克风”的时代，任何的疏漏都有可能引发新的质疑。截至目前，至少有两点值得三亚市场监管局继续关注：首先，如果官方通报属实，这名游客不仅算不上被宰，还得到了超过自身损失之外的补偿，在这样的情况下，非常有必要搞清楚这位游客究竟是出于何种情况何种心理发帖投诉，这既关系到涉事旅游商户的清白，也是真正消除网友疑虑的关键。

其次，《三亚被宰记》作为一条首发于抖音平台的视频，目前还能正常查看到。在该视频中，游客全程情绪激动地直面镜头控诉，引发了众多网友的关注和转发，也激起了很多游客对旅游被宰经历的共鸣。在自媒体时代，类似带着情绪的爆料，极有可能比一份简单的文字通报更有传播力。因此，本着对当地旅游负责的态度，三亚也必须找到这名游客核对事实，而不是单方面给出调查通报。

近两年，为了拉动文旅消费带动当地经济复苏，全国各地的文旅部门都在发力做推介，不少文旅局长还亲自触网营销，为当地“引流”。伴随着绞尽脑汁的花式营销，也确实产生了一批新的网红旅游城市，不断从旅游盛宴中分走一杯羹。而随着越来越多的城市蹿红，任何城市想要真正留客，比拼的将是如何提供令人愉悦的旅游体验。这需要文旅部门卖力吆喝，更需要当地市场监管部门一齐发力，营造良好的旅游消费环境，避免宰客欺客等现象的发生。旅游持续走红的淄博已经证明了这一点，相信这也是三亚旅游监管部门积极回应游客质疑的重要原因。

今年五一前，文旅部曾下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，称目前旅游市场“逐步呈现复苏发展的良好势头”，要突出重点，严厉打击干扰市场秩序的违法违规行为，重点打击“不合理低价游”、导游强迫或变相强迫购物等行为。而从《三亚被宰记》在网络上引发的共鸣可见，虽然事实为何尚无最终定论，但已经分明且值得所有旅游城市重视的是，公众之所以对这则视频心有戚戚，终究说明大家在出游时经历过类似痛点，这些情况并非节假日独有，亟须各地在常态化管理中不断加以规范，才能真正给游客安心出游的信心。

栏目主编：朱珉迕

本文作者：谢飞君

题图来源：图虫

图片编辑：苏唯