全球观天下！“3·15”中消协发布调查报告： “个人信息泄露烦扰多”排问题首位

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3月15日，中消协在“2023年3·15国际消费者权益日”主题活动中发布2023年消费维权年主题调查报告。当前消费环境存在哪些短板？报告显示，“个人信息泄露烦扰多”排在各类问题首位，此外餐饮浪费严重、网络谣言多发、预付费商家跑路、虚假宣传等也是消费者关注度较高的消费环境问题。

报告显示，超八成受访者对国内消费环境总体表示满意，多数受访者对消费监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好。线上线下消费市场发展各有特色，线下市场规范度评价高于线上，线上消费信任度则明显增加；在企业经营表现中，“售后保障”与“评价口碑”最受关注。

调查显示，消费者通过多种方式获取消费资讯信息，社交网络和新媒体传播影响力加大。各类促消费活动具有较强吸引力，超七成受访者关注并参与。从消费者自我评价来看，多数人认为自己能够理性消费，绿色低碳、精打细算、货比三家是主流消费心态；从过去一年情况看，61.8%的受访者认为自己属于“消费升级”，占比最高；32.9%的受访者认为自己属于“消费平级”，即没有太大变化；5.3%的受访者认为自己属于“消费降级”。

调查表明，消费者认为当前消费环境仍然存在短板。其中，“个人信息泄露烦扰多”排在各类问题首位；28.3%的受访者认为消费中浪费现象（如餐饮浪费）比较严重；26.6%的受访者认为网络谣言多发，问题相对突出。消费者关注度较高的消费环境问题还包括预付费/卡商家跑路、虚假宣传或引人误解的宣传，占比人群均超过20%。

调查数据同时表明，超九成消费者能够识别消费问题，维权意愿持续增强，选择“默默忍受”的消费者比例较往年继续降低。从有过维权经历的受访者反馈来看，近八成对维权结果表示满意。

主题调查表明，78.4%的受访者对未来一年本地区经济发展状况有信心，77.9%的认为未来一年消费环境状况将变好，公众信心总体乐观，且较2022年情况有所提升。62.9%的消费者认为未来一年家庭收入将增加，预计家庭消费支出增加的比重要高于预计储蓄增加的比重，消费动能释放趋势明显；约六成消费者认为“报复式消费”出现的可能性高。“消费信贷”受到大众欢迎，约三成受访者表示需谨慎。

从消费者未来一年预计增加开支的情况看，儿童用品、汽车及零部件、食品、房屋及装修建材、保健食品居商品类消费前五位，在文化娱乐、医疗、体育健身、教育培训、装修、旅游方面增加开支的受访者占比均超过20%。由此可见，儿童消费、家庭消费和健康消费、体验式消费占据重要比例，文旅休闲、娱乐、健身等个性或群体性消费活动将走俏。